Si una larga cola es la primera impresión del invitado, al asistente no le interesan las posibles causas y empezará el evento con mal sabor de boca (y sabemos cómo es de importante la primera impresión). Cuidar el acceso a eventos es vital, aunque suele ocupar poco tiempo o presupuesto del organizador. Te presentamos unas claves.
1. Inscripción online pre-evento
Ya es un clásico. Hablamos del hecho de permitir a los invitados o expositores inscribirse online, y así que no se requiera captar datos en la entrada. Muchas ventajas para esta solución: para el asistente, este sistema está disponible 24/24, puede integrar la inscripción (y el pago) al evento y al hotel con confirmación inmediata, evita colas al entrar… Y para el organizador, limita su trabajo de captación de datos, evita errores de transcripción de nombres, permite un acceso en tiempo real a las confirmaciones, etc.
Un ejemplo es myCongress, desarrollado por Soft Congres. Puramente online (sin requerir instalación de software), multiusuario, es configurable a cualquier característica. Otra solución es Econgresos de Grupo Desarrollanet, que permite, a través de un formulario web gestionar inscripciones al evento, reservas de hoteles y otras actividades.
2. Soluciones móviles
Casi todos los asistentes tendrán un móvil. ¿Por qué no aprovecharlo para el control de acceso? M-Ticket ofrece un servicio de envío de las acreditaciones vía SMS/MMS, una solución fluida, ecológica y económica. El asistente presenta el móvil en el cual ha recibido el SMS o MMS a un scanner en la entrada y automáticamente se lanza la impresión de su acreditación.
De hecho, el sistema de ticketing de Codilink se aplica también para la distribución de tickets y entradas a través de email y móvil, reduciendo los costes para las empresas. Al mismo tiempo, la utilización de códigos 2D amplía la seguridad de las entradas y permite el canje y la validación al instante. Por ejemplo, Tick Tack Ticket ofrece la posibilidad de recibir su entrada con el código bidi mediante email, móvil (o impreso en la entrada de papel mismo).
3. Control fluido, ¡pero invisible!
Probablemente has oído hablar de Radiofrecuencia o RFID, solución fluida, cómoda, de control de acceso. Funciona mediante la inserción de un chip en el distintivo y la instalación de unos arcos lectores en la entrada. Cuando el asistente pasa por estas puertas, sin que sea necesario que una persona vea o toque su acreditación, la lectura se realiza de manera automática, por ondas. ¿Lo mejor? Poner un plasma justo después de esta puerta de entrada; cuando el asistente pasa la puerta, aparece automáticamente su nombre o foto en el plasma, sin que nadie le haya controlado.
Si no utilizas RFID, obviamente el código de barras (impreso en un email, o enviado a un móvil – ver punto previo) que se lee con un lector láser o un Pocket PC operado por una azafata, no deja de ser una buena solución de fluidificación. Otra ventaja de este control electrónico comparado con las listas tradicionales es que permite almacenar toda la información y analizarla (número de asistentes, horas frecuentes de entrada, de salida, etc.).
4. Señalética efectiva
El organizador, que conoce el espacio como su casa, suele subestimar este problema: cuando uno entra en un espacio nuevo, está perdido y no quiere pasar mucho tiempo ubicándose. Solución: una señalética impecable de cada punto del recinto. La señalética tiene que ser funcional pero, además, por su evidente papel comunicativo es imagen del evento. Existen múltiples soluciones: pósters, lonas, carteles, pegatinas... para orientar de forma elegante y corporativa.
5. El buen tipo de acreditaciones
¿Para qué sirve la acreditación? Es un objeto de imagen, de información, de control y sobre todo de contacto. Si vamos a un evento para conocer gente, mejor tener acreditaciones con el nombre muy visible, como es frecuente en EE.UU. (¡Los reyes del networking!). Evitemos la acreditación en Arial 12…
Otra manera de fomentar el networking es poner en la acreditación una frase divertida que cada asistente elige. Una solución para “romper el hielo” que se aplicó en la entrega de los Premios eventoplus 2006, de la mano de Wow! y MCI.
En cuanto a la seguridad, existen muchas opciones: incluir la foto, un código de barras, holograma de seguridad, chip, tintas ultravioleta y más.
6. ¡Ameniza!
Si va a haber cola, ¡por lo menos que sea amena! Divertia Smile Company busca en estos casos soluciones que cumplan dos requisitos: distraer y divertir; “hacerles sentir únicos”. Existen varios recursos, desde animaciones visuales e interactivas realizadas con personajes a acciones participativas.
Divertia organizó la presentación del Martillo demoledor 16Kg. En la entrada del Estadio Santiago Bernabeu se aparcó un Hummer escoltado por agentes de seguridad ficticios. Al llegar, los 350 invitados ignoraban quién podía estar en el vehículo. Se acercaban a verlo, pero el personal de seguridad se lo impedía. Poco a poco los actores iban dirigiendo a los asistentes hacia el recinto permitiendo que la entrada fuese más fluida. Otro actor paparazzi, que fotografiaba a los invitados, intentaba captar el interior del Hummer, mientras se recreaban situaciones de tensión entre el personal de seguridad y el fotógrafo. La acción permitió así crear expectación, entretener a los invitados y que la entrada al Bernabeu fuese fluida.
7. Acceso a personas con discapacidad
Hay tres puntos esenciales a tener en cuenta para el acceso de discapacitados, como nos explican desde PREDIF, Plataforma Representativa Estatal de Discapacitados Físicos. En primer lugar, tener un acceso adecuado a la información específica del evento para personas con discapacidad visual, incluyendo una web cumpliendo con las normas de la WAI (Web Accesibility Iniciative).
En segundo lugar, disponer de una guía de accesibilidad, en la que se reflejen las ayudas disponibles. Por último, que el personal de atención al público tenga unos conocimientos en atención a personas con discapacidad. PREDIF no olvida destacar la necesidad de habilitar una zona del mostrador para personas de baja estatura, en silla de ruedas o con problemas auditivos.
8. Soluciones para desbloquear
Llegan de repente 250 personas y se ve venir el colapso. Una opción es tener previsto unos ordenadores que permitan que los asistentes entren sus datos ellos mismos antes de pasar por el mostrador donde recogerán su acreditación (se solucionan las colas porque el personal de la entrada sólo tiene que recoger las acreditaciones, y no entrar datos). Incluso se puede poner ordenadores equipados con impresora y materiales - y los asistentes sacan su propia acreditación.
En todo caso, tenemos que tener prevista la posibilidad de poder recibir más gente en caso de “hora punta”, sean ordenadores adicionales o, de forma menos tecnológica… ¡Más personal!
9. ¿Quién decide?
Hace unos años, Ritz Carlton hizo ruido al dar a su “primera línea” el derecho de compensar a un cliente descontento sin tener que consultar a su jerarquía. Saber quién puede tomar qué decisión es esencial para que todo sea fluido.
Es preciso pensar en los casos que se pueden producir e indicar al personal de control qué pueden hacer, y para qué temas hay que consultar con una persona de organización. ¿Un invitado viene acompañado sin haber avisado?, ¿con dos?, ¿sin su invitación?, etc. Prevé los casos posibles y haz que cada uno sepa lo que tiene que hacer. Y siempre que esté alguien de la organización a mano, claro.
10. ¡Gestiona los descontentos!
¿Siempre hay descontentos? Sí. La directora de Congresos de Planner Media, Violeta Álvarez, nos explica que, se haga lo que se haga, siempre existen “quejas”. Por ejemplo, un tema de descontento es la asistencia a talleres con inscripción previa en los cuales “la gente asiste sin estar inscrita y se quedan sin poder entrar los que sí lo estaban previamente”.
Una clave en caso de descontentos es… ¡Aislarlos! Un descontento bloquea la cola, pone a todo el mundo nervioso, puede hacer ruido… La mejor solución es colocarle aparte, en un sitio en el cual podrá desahogarse y sobre todo dejar al resto de invitados tranquilos. Y como opina Violeta Alvárez, la experiencia es un grado y la mano izquierda lo que más funciona.
Soft Congres
Divertia Smile Company
MCI Group
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